CITRA DAN PERCEIVED VALUE PUSKESMAS TERSERTIFIKASI ISO 9001 (STUDI KASUS: SEBUAH PUSKESMAS DI KOTA BOGOR)

Abstract

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis citra dan perceived value Puskesmas tersertifikasi ISO 9001, dalam hal ini adalah sebuah Puskesmas di Kota Bogor. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metodologi penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan metode survei. Responden penelitian sebanyak 157 pengguna Puskesmas yang menjadi obyek penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penilaian pengguna terhadap citra sebuah Puskesmas tersertifikasi ISO 9001 di Kota Bogor adalah sebesar 5,26, yang menunjukkan citra Puskesmas tersebut baik. Penilaian pengguna terhadap perceived value sebuah Puskesmas tersertifikasi ISO 9001 di Kota Bogor adalah sebesar 5,41, yang menunjukkan perceived value Puskesmas tersebut baik. Nilai hubungan perceived value dan citra pada sebuah Puskesmas tersertifikasi ISO 9001 di Kota Bogor adalah sebesar 0,601 yang berarti berkorelasi positif dan kuat.
Kata kunci: ISO 9001, puskesmas, citra, perceived value, pengguna.

Abstract
This research aims to analyse the image and perceived value of an ISO 9001 certified Public Health Center in Bogor. The research methodology applied is quantitative research methodology. The data collection was performed through survey. The research respondents are 157 users of the Public Health Center. The research result showed that the user evaluation value on the image of the Public Health Center is 5.26, which means the image is good. The user evaluation value on the perceived value of the Public Health Center is 5.41, which means the perceived value is good. The value of the correlation between perceived value and image is 0.601, which means those variables strongly and positively correlated.
Keywords: ISO 9001, public health center, image, perceived value, image.