STUDI EMPIRIS FAKTOR KUNCI SUKSES PENERAPAN ISO/IEC 17024:2003 PADA LEMBAGA SERTIFIKASI PERSONEL DI INDONESIA DENGAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor kunci sukses penerapan ISO/IEC 17024:2003 bagi Lembaga Sertifikasi Personel di Indonesia. Penelitian ini penting mengingat belum adanya penelitian terhadap faktor kunci sukses penerapan ISO/IEC 17024:2003, khususnya di Indonesia. Penelitian ini menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP). Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner perbandingan berpasangan. Responden penelitian adalah para praktisi lembaga-lembaga sertifikasi personel terakreditasi ISO/IEC 17024:2003. Hasil penelitian menunjukkan faktor-faktor kunci sukses penerapan ISO/IEC 17024:2003 adalah dukungan pimpinan puncak, keterlibatan personel lembaga sertifikasi dalam penerapan ISO/IEC 17024:2003, kecukupan pelatihan dan pendidikan bagi para personel lembaga sertifikasi, serta komunikasi antar personel yang efektif. Berdasarkan analisa bobot Analytic Hierarchy Process, diperoleh bahwa faktor kunci sukses terpenting adalah dukungan pimpinan puncak dengan bobot 0.73, lalu disusul keterlibatan personel Lembaga sertifikasi personel dalam menerapkan ISO/IEC 17024:2003 dengan bobot 0.16, kecukupan pelatihan dan pendidikan bagi personel dengan bobot 0.06, dan komunikasi antar personel yang efektif  dengan bobot 0.05